POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Chez Lumae, on préfère vous rembourser plutôt que vous décevoir.

 

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire ?

Envoyez un e-mail à contact@bylumae.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Retournez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Garantie Résultat 30 jours — notre engagement

Nous croyons en notre produit. C'est pourquoi nous proposons une garantie supplémentaire, au-delà du droit de rétractation légal :

Si nos patches ne donnent aucun résultat visible après une utilisation correcte, nous vous remboursons intégralement.

Conditions :

Vous avez utilisé le produit conformément aux instructions (application sur peau propre et sèche, durée de pose de 6 à 8 heures, sur des imperfections légères à modérées).

Vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à contact@bylumae.fr.

Aucun retour du produit n'est exigé.

Cette garantie est limitée à une commande par client et par adresse de livraison.

Comment ça se passe ?

1. Vous nous écrivez à contact@bylumae.fr en décrivant votre expérience.

2. Nous vous posons quelques questions sur votre utilisation (pour nous assurer que les conditions d'application étaient optimales).

3. Si le produit n'a pas fonctionné malgré une utilisation correcte, nous vous remboursons intégralement dans un délai de 14 jours.

Pas de formulaire compliqué, pas de procédure lourde. Un échange humain, une solution rapide.

3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@bylumae.fr avec une photo du produit reçu. Nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral (frais de retour inclus) dans les plus brefs délais.

4. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@bylumae.fr

Nous répondons sous 24 heures, personnellement.