CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par LUMAE, micro-entreprise exploitée par Christelle Nonnenmacher (SIREN 103 375 648), via le site internet bylumae.fr.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation préalable, entière et sans réserve des présentes CGV par le client.
Article 2 — Produits
LUMAE commercialise des patches cosmétiques hydrocolloïdes anti-imperfections, fabriqués en Corée du Sud par un laboratoire certifié ISO 13485 et ISO 22716.
Les produits sont conformes au Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques et sont enregistrés sur le portail CPNP de la Commission européenne.
Les photographies et descriptions des produits sur le site sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit reçu.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande par le client.
Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché pour toute livraison en France métropolitaine, sauf mention contraire.
Article 4 — Commande
Le client passe commande sur le site bylumae.fr en suivant le processus de commande en ligne. La commande n'est définitivement validée qu'après le paiement intégral du prix.
LUMAE se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de commande anormale ou de suspicion de fraude.
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement au client après validation du paiement.
Article 5 — Précommandes
En cas de précommande, le paiement est encaissé au moment de la commande. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit. Si LUMAE se trouvait dans l'impossibilité de livrer le produit précommandé dans un délai raisonnable ne pouvant excéder 90 jours à compter de la date de commande, le client en serait informé par e-mail et serait intégralement remboursé dans un délai de 14 jours suivant cette notification.
Article 6 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Shopify Payments. Apple Pay et Google Pay sont également acceptés.
Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
LUMAE ne stocke aucune donnée de carte bancaire. L'ensemble des transactions est sécurisé et conforme à la norme PCI-DSS.
Article 7 — Livraison
Les commandes sont expédiées par Lettre Suivie (La Poste) depuis la France métropolitaine. Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de sa commande.
LUMAE ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, veuillez contacter contact@bylumae.fr.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer LUMAE de sa décision par e-mail à contact@bylumae.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Article 9 — Garantie Résultat 30 jours
En plus du droit de rétractation légal, LUMAE propose une « Garantie Résultat 30 jours » : si le produit ne donne aucun résultat visible après une utilisation correcte et conforme aux instructions (application sur peau propre et sèche, pose de 6 à 8 heures, sur des imperfections légères à modérées), le client peut demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception.
Pour bénéficier de cette garantie, le client doit contacter LUMAE par e-mail à contact@bylumae.fr. Aucun retour du produit n'est exigé. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours.
Cette garantie est limitée à une utilisation par client et par adresse de livraison. Elle ne se cumule pas avec le droit de rétractation légal.
Article 10 — Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le client peut contacter LUMAE par e-mail à contact@bylumae.fr. LUMAE s'engage à répondre dans un délai de 24 heures ouvrées.
Article 11 — Responsabilité
Les produits LUMAE sont des produits cosmétiques destinés à un usage externe uniquement. Ils ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
LUMAE décline toute responsabilité en cas d'utilisation non conforme aux instructions figurant sur l'emballage du produit ou sur le site bylumae.fr.
L'utilisation du produit est déconseillée aux enfants de moins de 3 ans, conformément au Règlement (CE) n° 1223/2009 (Annexe III — Acide salicylique).
Article 12 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est : Médiation de la consommation — https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso. Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.